Son Vidéo Modification Coordonnées

[Samwan]

Ce qui me dérange, il annule la commande sans rien dire de plus et même sans proposé un geste pour le désagrément.

t'as du tomber (comme moi) dans une grosse période de vente ou ils n'ont pas besoin notre argent par contre après les soldes quand c'est calme, ou si y'a pas de nouveauté, là t'auras surement droit à la disquette qui va bien ....

[bakdus]

Possible, J'ai eu 2 fois la commande annulé, pour un DX200, un Fiio X5 iii et aucune communication, même geste par téléphone.

[Ldo77]

J'ai aussi commandé, une fois, en déstockage, un dzp qui ne devait plus être en Stock, car je ne recevais rien, avec mon suivi de commande qui ne bougeait pas.
J'ai appelé son-video 2 fois, ils m'ont toujours répondu et m'ont déclaré qu'il y avait eu un pb ...
Lors de mon 2rle appel, ils m'ont enfin, envoyé ce que j'avais commandé.
Essaie de les rappeler, voire, un peu plus tard, après les fêtes de fin d'année !?

[Maxoumax6]

Je viens justement d'appeler un certain Michael pour un produit en déstockage, il m'a précisé qu'il fallait l'appeler avant de passer commande au cas où le produit ne serait plus dispo.

Mais ma question concerne autre chose, j'ai acheté un iDSD BL dans les PA récemment (iDSD avec extension de garantie 5 ans), mais le potentiomètre fait des siennes (classique). J'ai donc demandé à Michael comment cela devait se passer. Il m'a répondu que l'extension de garantie ne suivait pas le produit mais uniquement la personne et que, pire, le iDSD ne serait garantie que 1 an de base...
A part contacter le propriétaire initial (pas connecté depuis Septembre 2018 sur TN ^^) ça va être dur. Je pensais que l'extension suivait le produit a minima.

[Niklos]

Je viens justement d'appeler un certain Michael pour un produit en déstockage, il m'a précisé qu'il fallait l'appeler avant de passer commande au cas où le produit ne serait plus dispo.

Mais ma question concerne autre chose, j'ai acheté un iDSD BL dans les PA récemment (iDSD avec extension de garantie 5 ans), mais le potentiomètre fait des siennes (classique). J'ai donc demandé à Michael comment cela devait se passer. Il m'a répondu que l'extension de garantie ne suivait pas le produit mais uniquement la personne et que, pire, le iDSD ne serait garantie que 1 an de base...
A part contacter le propriétaire initial (pas connecté depuis Septembre 2018 sur TN ^^) ça va être dur. Je pensais que l'extension suivait le produit a minima.

Seule la garantie legale de conformité de 2 ans minimum depuis au moins 2015 suit légalement le produit (et c'est pas forcement simple de la faire appliquer, mais c'est la loi européenne qui l'impose). Mais avant c'était un an. Pour la garantie supérieure à ces 2 ans, dite "commerciale" c'est au bon vouloir de la marque.

[Maxoumax6]

L'achat initial date de Juin 2017. Donc a priori c'est bon
Il va m'entendre alors ! Mais il veut aussi une lettre de cession...

Merci beaucoup pour ta réponse en tout cas.

[Niklos]

Il va m'entendre alors ! Mais il veut aussi une lettre de cession...

Lettre de session ou facture d'origine normalement.

edit : tu as tout ici : https://www.service-public.fr/particuli ... its/F11094

[Maxoumax6]

Il a la facture d'origine et moi aussi, Foubert me l'avait envoyé par mail. Je lui ai donc donné le numéro de commande.
Merci pour le lien, je regarde ça.

[Niklos]

Tu remarqueras qu'il n'est stipulé nul part qu'il faut une lettre de session. Le seul endroit qui en fait vaguement allusion est ici :
Vous devez présenter des justificatifs d'achat : bon de livraison, facture, ticket de caisse, etc.

[Maxoumax6]

Oui oui effectivement, rien de mentionné à propos de ça.
Et puis, quand bien même, son-video arbore un joli "garantie 2 ans" à coté du iDSD sur leur site...
Ça reste frustrant de devoir se battre, toujours.

[Niklos]

Je ne te le fais pas dire... Je sais de quoi tu parles...

[Maxoumax6]

Je vais probablement leur lâcher 1,5k€ pour des enceintes, ils peuvent être sympa.

[LudoLVG]

Au pire demande a la personne qui te l'a vendu de gerer le sav si elle veut bien

[harry]

je remonte un peu ce sujet, leur service de vente par correspondance n'a pas l'air trés fiable ? vous avez déja eu des problèmes ?

[Sylean]

Trois ou quatre commandes.

Zéro problèmes.