Retour d'un produit sous garantie en UK

[jazzaj]

Bonjour à tous,

Je dois renvoyer mon ampli Schiit sous garantie en UK, schiit.co.uk, mais en tentant de remplir un formulaire UPS, DHL, ... c'est la même chanson à chaque fois, il est facturé plus de 300€ de taxes ! J'ai beau choisir le motif "réparation", "retour sous garantie" ou "retour pour réparation", la TVA est a acquitter !

Le deal avec Electromod ltd/schiit.co.uk (comme avec schiit.us et j'imagine pas mal de boite anglo-saxonne) c'est : vous payez le retour, on paye le renvoi. J'imagine si chaque trajet fait 300€ !

C'est dingue ce truc, j'ai payé la TVA à l'achat, je ne vais pas la payer pour un retour de produit sous garantie !

Quelqu'un a déjà eu affaire à ce cas de figure et a trouver une parade ?

[BANDIT87]

Effectivement ça pique... Jamais été confronté à pareille situation, désolé.

[TheDecline01]

Brexit...

J'avoue ne pas connaître la législation, mais c'est étrange de devoir payer 300 balles de TVA pour un retour SAV alors que tu ne connais même pas le montant des réparations... Ils calculent la TVA sur la valeur déclarée de l'objet ?

Le seul moyen de baisser ça sera de prendre le risque de sous-déclarer...

[jazzaj]

En gros c'est ça, la TVA est calculée sur la valeur déclarée. Laquelle valeur déclarée est décrite comme Hyyyyyper importante sur les sites DHL, UPS, ... car c'est elle qui met la puce à l'oreille des douaniers. Le fait que ce soit de la réparation, du retour sous garantie, toussa, la douane s'en fiche comme de leur première fausse marlboro. Et bien évidemment, en cas de perte, si la valeur est minorée ben...

Je viens d'avoir un mail d'electromod (au passage ils sont hyper pros et très agréables autant que réactifs) qui me dit que je n'ai qu'à mettre les frais de douane à leur charge en ajoutant un numéro de courtier en douane qu'ils m'ont transmis et qu'ils se démerderont avec l'administration fiscale anglaise. Bravo. Ils m'ont aussi fait part de tout le bien qu'ils pensent du Brexit !

[TheDecline01]

Ah ça... Pour avoir envoyé un colis post brexit, j'ai dû remplir 4 ou 5 formulaires à la poste... Sans parler du coût. Merci Boris.

[Vigne_à_sang]

C’était pas Boris, mais David et Theresa

[Lacaff]

Je te conseille de passer par Colissimo. Le formulaire de dédouanement est bien plus simple que la procédure des UPS et consorts, sans compter que ces derniers proposent une démarche dématérialisée qui ne fonctionne tout simplement pas.

Avec Colissimo, lorsque tu indiques qu'il s'agit d'un retour pour réparation, aucune taxe ne t'ai facturée. J'ai été confronté à cette problématique d'expédition avant l'été, pour envoi aux USA (UK c'est donc équivalent). J'ai vécu l'enfer avec UPS : expédition, blocage à la douane FR, retour à mes frais. La totale. Avec Colissimo, tout s'est bien passé.

Maintenant, j'ai accès à une plateforme Colissimo Entreprise. Tu devras passer par le site de La Poste en tant que particulier. Je n'ai donc jamais utilisé cette dernière et ne peux pas dire si c'est aussi simple qu'avec la plateforme pro. Si tu as des soucis avec la Poste, PM moi. Je te trouverai une solution.

[jazzaj]

Maintenant, j'ai accès à une plateforme Colissimo Entreprise. Tu devras passer par le site de La Poste en tant que particulier. Je n'ai donc jamais utilisé cette dernière et ne peux pas dire si c'est aussi simple qu'avec la plateforme pro. Si tu as des soucis avec la Poste, PM moi. Je te trouverai une solution.

C'est ce que j'ai noté dans un premier temps, avant de m'apercevoir que le site colissimo grand public ne reconnait pas les codes postaux anglais, même écrits selon les directives - ce qui m'a été confirmé par le service consommateur qui n'arrive pas non plus à le simuler en ligne...

[Ldo77]

C'est bizarre car j'ai renvoyé un produit en Angleterre, récemment, pour réparation, en Colissimo et il a bien accepté l'adresse.
Je confirme aussi ne pas avoir payé de frais de douane.

[jazzaj]

Oserais-je te demander un test ? J'ai essayé sur FF et Chrome, nada erreur 500 en forçant la saisie du CP HP11 1RY High Wycombe

[krack2222]

Hello,
J'avais fait des colis pour les US en 'réparation' et j'ai eu un appel de la douane.
J'ai fourni la facture à mon nom qui mentionnait le paiement de la tva en France et ils ont relâché le colis, sans frais.
A priori il faut mettre une copie de la facture d'achat avec les papiers de la douane sur le colis.

[Ldo77]

Oserais-je te demander un test ? J'ai essayé sur FF et Chrome, nada erreur 500 en forçant la saisie du CP HP11 1RY High Wycombe

J'ai refait une simulation de retour de marchandise, en UK, (via Chrome) avec le code postal sur 6 caractères et j'arrive à valider l'adresse, au final.
Ca passe, même si, au début, la poste m'indiquait ne pas reconnaitre l'adresse.
Ensuite il me demande de remplir le formulaire CN23

Par contre, à l'étape qui précède le paiement , j'ai aussi un HTTP 500 ... alors que c'est passé le mois dernier.
Bizarre ....

[Lacaff]

Hello,
J'avais fait des colis pour les US en 'réparation' et j'ai eu un appel de la douane.
J'ai fourni la facture à mon nom qui mentionnait le paiement de la tva en France et ils ont relâché le colis, sans frais.
A priori il faut mettre une copie de la facture d'achat avec les papiers de la douane sur le colis.

Exact. Aujourd'hui, les Fedex et Compagnie prétendent que fournir la facture de façon dématérialisée suffit mais entre eux et les douanes, ça ne connecte tout simplement pas. J'en ai eu la preuve ainsi que des distributeurs avec qui je travaille.

[jazzaj]

Oserais-je te demander un test ? J'ai essayé sur FF et Chrome, nada erreur 500 en forçant la saisie du CP HP11 1RY High Wycombe

J'ai refait une simulation de retour de marchandise, en UK, (via Chrome) avec le code postal sur 6 caractères et j'arrive à valider l'adresse, au final.
Ca passe, même si, au début, la poste m'indiquait ne pas reconnaitre l'adresse.
Ensuite il me demande de remplir le formulaire CN23

Par contre, à l'étape qui précède le paiement , j'ai aussi un HTTP 500 ... alors que c'est passé le mois dernier.
Bizarre ....

Merci pour le test, toujours impossible de mon côté de passer le CP UK, comme pour le service client que j'ai encore eu au tél. J'ai essayé plusieurs combinaisons AANN NAA, AAN ... rien de rien.

Plus beau, je suis allé en bureau sur leur conseil, la saisie fonctionne parfaitement sur leur machine en libre service. Petit hic, elle n'affranchit pas les colis de plus de 10kg, mon ampli fait 15. Brazil.

Pour la facture dans le colis, la palme revient à UPS qui me dit qu'il faut mettre les trois déclarations en douane dans le colis (alors qu'à la poste il est spécifié sur le bordereau en triple qu'un revient à l'envoyeur) ainsi que la facture originale et tout autre document que je jugerai utile. L'ensemble dans une même pochette plastique, parce de toute façon "on a des scanners hyper puissants (sic)" pour voir à l'intérieur ce qui s'y passe. Des magiciens sous employés.

[krack2222]

Hello,

Les fois d'après c'était à chaque fois avec UPS ou DHL.
J'ai fait exactement ce que tu as écrit et je n'ai eu aucun problème.
Je ne comprends pas trop ton 'ironie ? '

Il est arrivé aussi plusieurs fois qu'il vérifie ce qu'il y a à l'intérieur (scotch enlevé et remis avec le leur)