Bonjour la communauté TN,

Je fais appel à votre aide car je me sens démuni face à La Poste qui me rend fou

Pour la petite histoire, j'ai vendu à JB (@ZeDuK) des Fir Audio Kr5 début août pour 1200€.
J'ai envoyé le colis le 06/08/2024 via Colissimo avec une assurance à hauteur de 1000€ (valeur max proposée par La Poste).
Le 12/08/2024, on me notifie d'un incident sur le colis :

"Votre colis a subi un incident. Malheureusement, votre colis ne peut plus vous être acheminé. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur ou son service clients. Si vous êtes l'expéditeur, vous pouvez contacter notre service clients."

Le suivi du colis indique qu'il est arrivé dans la ville de destination à savoir Valence et c'est là que l'incident est survenu.
Je contacte donc le service client dès le 13/08/2024 et on me dit que le colis est bien perdu.
J'ouvre donc une réclamation et on me dit que je serai recontacté. Sans nouvelles, je recontacte le service client 2 semaines plus tard et on me dit que je serai recontacté entre 48h et 21j.
Le 04/09/2024, on me recontacte enfin en me demandant un justificatif du contenu que j'envoie dès le 05/09/2024 (facture d'achat US MusicTeck envoyée par JB et qui porte le nom du premier acheteur à savoir @sausalito).
Je n'ai pas de nouvelles alors je recontacte le service client le 12/09/2024 où on me dit que la facture étant en dollars, ma réclamation est bloquée en étude.
Le 13/09/2024, je reçois un nouveau mail me demandant la facture d'achat des écouteurs que je renvoie de nouveau.
Je reçois aujourd'hui le message suivant :

Nous vous avons demandé de nous adresser des copies des documents justificatifs afin de procéder à l'indemnisation. Malheureusement, la facture que vous nous avez fourni ne peut pas être pris en compte.

Afin de nous permettre de traiter votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir dans un délai de 15 jours en répondant à ce mail sans en modifier l'objet l'un des documents ci-dessous :
- La facture d'achat de la marchandise transportée comprenant les mentions légales obligatoires dont la date de délivrance, le numéro séquentiel, le taux de TVA ;
- La facture de vente adressée à votre client ;
- L’attestation de valeur (uniquement dans le cadre d'une activité SAV) ;
- Le bordereau de dépôt validé avec la mention du poids, accompagné en fonction du produit choisi d'un ticket de dépôt.

Je suis complètement perdu là car à part le bordereau de dépôt, je n'ai rien de plus à leur fournir.
Je trouve ça absurde du coup de faire assurer un colis s'il faut fournir une facture car ils n'ont aucun moyen de vérifier le contenu donc pour moi s'ils sont en faute, ils devraient indemniser sans conditions. De plus, s'il s'agit d'un produit d'occasion, on n'a pas toujours la facture.
J'ai déjà fait le deuil des 200€ que je vais perdre car je ne peux être indemnisé que de 1000€ (et je ne parle pas des Kr5 qui valent bien plus).

Help donc. Sans conviction, je vais leur envoyer le bordereau de dépôt mais quelles seraient mes autres options ?
Une asso de consommateurs ? Un avocat en droit de la consommation ? Les afficher sur les réseaux sociaux ?...
J'ai fait une demande de médiateur mais je n'ai pas encore eu de retour.

Merci d'avance.
Bao

à ta place , je contacte direct mon assurance personnelle, toutes, ou quasi, proposent une assistance juridique , tu contactes un avocat mandaté par ton assureur , il saura quoi faire, à savoir je pense, les attaquer ou les menacer de les attaquer

la loi ,je pense, est de ton coté

le service de la poste ici me semble liè à des entreprises privées, qui essaient de sauver ce qui peut l'etre

Je suis dans un cas un peu similaire, ayant envoyé un iPad à ma fille que shop2shop ma perdu bien sûr.. cela fait 10 mois qu ils me tournent en bourrique pour un remboursement de 500 euros pourtant je leur ai fourni la facture d achat le justificatif d envoi et une lettre détaillée du contenu du colis.. pour te dire que la poste (je vais rester poli….) courage et ne lâche rien c est trop facile

Comme Zan
Ils savent qu’ils sont dans la merde donc ils font traîner et te demandent tout …
Peut être voir aussi le tribunal de proximité

pour pouvoir être remboursé , ils demandent de fournir 2 factures , la facture d'achat du produit contenu dans le colis ,
et la facture de vente du même produit, en tant que particulier, c'est impossible bien évidement.
il y a donc aucune couverture si le service colissimo perd ce colis..
en gros l'assurance ad valorem n'a aucune valeur..

il faudrait que MusicTeck fournisse cette facture de vente.. puisque dans leur comptabilité c'est une vente.
s'ils veulent y voir un taux de TVA, ça va pas le faire..

Il faut dire que tu prêtais l'objet à un ami , non?

quand c'est une entreprise comme Audiophonics qui se charge du collisimo, ils ont tout ce qu'il faut pour justifier les deux factures, pas un particulier.. mais bon la poste vend quand même ce service aux particuliers, alors qu'il faudrait prendre une autre assurance si on ne peut pas fournir les factures.. il reste à saisir le médiateur de la poste aussi.

Julien-Lille a écrit : ↑25 sept. 2024 15:38 Il faut dire que tu prêtais l'objet à un ami , non?

Tout à fait, c'est ce que j'ai dit au service client.

woophie a écrit : ↑25 sept. 2024 15:54 quand c'est une entreprise comme Audiophonics qui se charge du collisimo, ils ont tout ce qu'il faut pour justifier les deux factures, pas un particulier.. mais bon la poste vend quand même ce service aux particuliers, alors qu'il faudrait prendre une autre assurance si on ne peut pas fournir les factures.. il reste à saisir le médiateur de la poste aussi.

J'ai en effet saisi le médiateur de La Poste mais je suis sans réponse pour le moment.

zannalee a écrit : ↑25 sept. 2024 15:01 à ta place , je contacte direct mon assurance personnelle, toutes, ou quasi, proposent une assistance juridique , tu contactes un avocat mandaté par ton assureur , il saura quoi faire, à savoir je pense, les attaquer ou les menacer de les attaquer

la loi ,je pense, est de ton coté

le service de la poste ici me semble liè à des entreprises privées, qui essaient de sauver ce qui peut l'etre

Je vais contacter mon assurance, merci pour la suggestion.

Merci à tous pour vos retours et votre soutien.

Si Musikteck peut fournir un duplicata de la facture de vente.. ça vaut la peine de leur demander au cas où

Tu peux très bien établir une facture pour ta vente si besoin.
PayPal et compagnie ont tous des services pour t'aider à établir une facture gratuitement avec le format qui va bien.

C'est souvent nécessaire pour les envois a l'étranger pour la déclaration en douane d'ailleurs.

Bon courage...

zannalee a écrit : ↑25 sept. 2024 15:01 à ta place , je contacte direct mon assurance personnelle, toutes, ou quasi, proposent une assistance juridique , tu contactes un avocat mandaté par ton assureur , il saura quoi faire, à savoir je pense, les attaquer ou les menacer de les attaquer

la loi ,je pense, est de ton coté

le service de la poste ici me semble liè à des entreprises privées, qui essaient de sauver ce qui peut l'etre

C’est vrai, mais souvent elle est payante également (il s’agit d’une assurance à part) : c’est le cas à la GMF (mais elle est efficace)
Tu assurance réglée la poste par quel moyen aussi ? CB ? PayPal ? Voir les assurances de ce côté également ? (mais ce sera sur la valeur du prix de l’envoi et non de son contenu certainement)
Bon courage à toi

Vigne_à_sang a écrit : ↑25 sept. 2024 16:25

zannalee a écrit : ↑25 sept. 2024 15:01 à ta place , je contacte direct mon assurance personnelle, toutes, ou quasi, proposent une assistance juridique , tu contactes un avocat mandaté par ton assureur , il saura quoi faire, à savoir je pense, les attaquer ou les menacer de les attaquer

la loi ,je pense, est de ton coté

le service de la poste ici me semble liè à des entreprises privées, qui essaient de sauver ce qui peut l'etre

C’est vrai, mais souvent elle est payante également (il s’agit d’une assurance à part) : c’est le cas à la GMF (mais elle est efficace)
Tu assurance réglée la poste par quel moyen aussi ? CB ? PayPal ? Voir les assurances de ce côté également ? (mais ce sera sur la valeur du prix de l’envoi et non de son contenu certainement)
Bon courage à toi

Tu as raison, je suis à la Macif et l'assistance juridique est une option payante à mon contrat Habitation. Je vais voir avec eux si ça vaut vraiment le coup.
J'ai payé l'assurance Colissimo en ligne par CB mais du coup c'est une vingtaine d'euros donc on est loin du compte