Problème Earsonics.

[Zephyr]

Bonjour,

Avant de me faire incendier de "contact-les", etc, Earsonics ne répond pas à mes mails.
Je vais vous faire une copie du message que je leur ait adressé:

Étant propriétaire d'une paire d'Earsonics SM2v2 acheté sur Amazon (Revendeur agrée Earsonics si je ne m'abuse). J'ai remarqué que la coque de mon écouteur droit était fissuré et que lorsque je "tapote" j'entends l'écouteur résoné, Que dois-je faire? Vous l'envoyer afin de procéder à une expertise et remise à neuf de l'écouteur. Si oui, cette réparation s'élèverais à quel prix?

Cordialement.

À votre avis, je dois faire quoi?
Carcje sens tout de même une résonance lors de l'écoute avec l'écouteur endommagé...

[Fabaaroan]

Le mail date de quand?
Et effectivement un conseil prend ton téléphone et tu seras de suite fixé

[Zephyr]

De Lundi.
J'essayerais, mais pour le moment nous sommes Dimanche.

[jxh]

ton message date de quand ? et effectivement by tel comme suggéré par Faab c'est sans doute plus facile

par ailleurs je déplace dans la section appropriée

[Zephyr]

Ok, donc coup de tél, j'espère que ça ne me coûtera pas bonbon...

Merci, jx.
(Quand j'ai actualisé, je me suis dit "bah m****, il est où mon sujet!?"

[Vic]

Ouais ce ne sont pas des pros du mail un coup de téléphone sera plus efficace pour te fixer. Si c'est encore sous garantie et que tu n'es en aucun cas responsable d'une telle panne alors ce sera pris certainement en charge. Mais je te préviens, ils disposent des outils pour vérifier rapidement l'origine de la panne et ne sont pas dupes quand un client essaie de se jouer d'eux
En tout cas, si tel est le cas, ça ne te reviendra certainement pas à très cher

[Zephyr]

Bah, si c'est de ma faute, ce n'est pas volontairement, et j'ai remarquer ça d'un jour à l'autre simplement en positionnant mes écouteurs dans le TER, j'ai été obligé de demander du vernis à ma voisine pour "calmer".le résonnement soudain.
Mais si je dois leur envoyé, un coup de dissolvant sur le vernis s'imposera.
Mais c'est que je ne m'attendais pas à ce qu'une micro fissure de cette taille, qui invisible si on ne cherche pas avec attention, modifie et faute à ce point l'écoute.

Pour TN, combien veut dire "pas à très cher"?

[Nikovitch]

J'ai eu la même expérience avec eux : pas de réponse aux mails mais au téléphone ils sont au top.

[Zephyr]

D'accord, merci de ton retour, c'est rassurant.

[jxh]

me concernant ça c'était vraiment bien passé alors même que la garantie n'aurait pas du passer par eux mais plutôt par le revendeur US

http://forum.tellementnomade.org/viewto ... =48&t=4103

ceci étant montre toi diplomate au tel et ils devraient se montrer compréhensifs, maintenant si tu es hors garantie possible que ça te coute quelque chose

[Zephyr]

Je les aient achetés sur Amazon.us neufs, il y a moins d'un mois, donc j'espère qu'ils sont sous garantie...

[jxh]

Je les aient achetés sur Amazon.us neufs, il y a moins d'un mois, donc j'espère qu'ils sont sous garantie...

là à mon avis c'est à Amazon us que tu devras t'adresser c'est clairement expliqué dans le topic en lien

maintenant ils feront peut être un geste concernant ton soucis mais ils ne sont pas directement concernés.

d'une c'est la loi us qui s'applique pour la mise en jeu de la garantie et de deux quand earsonics vend à un revendeur il lui cède aussi l'après vente en lui fournissant les outils de sav

[Zephyr]

Je dois renvoyer les écouteurs aux US ?

[jxh]

Je dois renvoyer les écouteurs aux US ?  :8

en toute logique tu dois repasser par celui qui te les a vendu, oui , c'est lui qui te dois la garantie.

maintenant tu peux leur expliquer la situation et négocier avec eux mais sois bien conscient que c'est un service qu'ils te rendront pas un "du" au moment d'aborder la discussion. Donc zénitude et diplomatie

PS : tu aurais pu donner cette info depuis le début ça aurait été plus simple de te répondre

[Zephyr]

Et m****, je me débrouille pas un chouïa en anglais...

Je les appelerais en leur disant que mes écouteurs viennent des US, mais que je préfère ne pas user de ma garantie mais plutot payer la réparation. Bref, je sais pas du tout comment je vais m'y prendre...