Nouveau sur le forum, je pense qu'il est de bon ton de d'abord saluer à la cantonnade, avant de pleurer dans les rideaux... ;) Je suis pas mal piéton, mon boulot m'amenant à faire des bornes à pied tous les jours. Du coup, la zique est mon ami, je ne sors jamais sans un casque ou mon IEM fétiche dans les oreilles, qui sont mes meilleurs et plus fidèles compagnons de vadrouille.
J'avais pensé que mon premier post ici serait un compte rendu de matos, histoire de modestement partager mes joies audiophiles quotidiennes avec ce forum que je lis depuis un bon moment déjà. Seulement voila. Depuis 2 ans, je filais le parfait amour avec le fameux Monster Turbine Pro Copper, qui apparemment ne laisse pas indifférent : soit on aime, soit alors...
!!! En ce qui me concerne, je suis tombé sous le charme. Au point de faire une folie pour lui : je lui ai offert une belle paire de chaussettes, entendez une paire de earmolds, payés à prix d'or mais quel confort au final ! Et là, c'est le drame. Il y a environ deux semaine de cela, sans prévenir ni rien, l'écouteur gauche a rendu l'âme. Je ne me suis pas retrouvé avec un grésillement parasite, ou une fréquence coupée, non : tout simplement le vide cosmique, plus rien ne sortant. Un peu fâché, mes earmolds tous neufs soudain remisés au rang de simples bouchons d'oreilles, j'ai tout d'abord eu envie de pleurer (oui, je suis fort sensible). Et puis soudain, je me suis rappelé du petit plus magique de Monster : la garantie à vie ! J'ai donc envoyé un mail à AMD Europe, qui gère le SAV des produits Monster en Europe. Super service client, réponse dans l'heure avec un mail de procédure à suivre que voici :
Bonjour,
Merci d’avoir pris contacte avec Monster. Nous sommes désole d’apprendre que vous rencontrez un souci avec l’un de nos produits. Nous voudrions procéder à un remplacement de ce produit. Afin de vous garantir le meilleur service possible, la procédure que Monster a mise en place vous permet le remplacement (sous certaines conditions) de votre produit défectueux. Une fois un numéro de retour communiqué (RMA), vous allez devoir nous renvoyer votre produit défectueux dans notre entrepôt en Hollande (vous devez prendre en charge les frais d’envoi). Une fois réceptionné nous vous enverrons un produit de remplacement (à nos frais).
Afin d’obtenir un numéro de RMA, veuillez nous fournir les renseignements suivants:
Nom:
Adresse (ou le produit de remplacement devra etre envoyé)
Rue:
Ville:
Code postal:
Pays:
Téléphone (inclus le code pays):
Ou est ce que le produit a été acheté:
Quand est ce que le produit a été acheté:
Nom du produit défectueux:
Description complète de la panne:
Veuillez attacher une copie de la preuve d’achat émanant d’un revendeur autorise à distribuer des produits Monster. Sans la preuve d’achat vous ne pourrez pas beneficer de la garantie constructeur
Veuillez nous donner le plus d’information possible sur votre produit afin d’accélérer la procédure de remplacement.
Si votre demande concerne un câble, merci de nous fournir la description la plus complète possible ainsi que la longueur du câble. Si vous avez un casque, veuillez nous fournir le nom du modèle et la couleur.
Une fois que nous avons ces informations, nous vous enverrons un numéro de RMA ainsi que l’adresse de notre centre de retour.
Veuillez ne pas nous retourner la moindre boite d’emballage. Nous avons seulement besoin du produit défectueux. Si ce produit est un câble, nous avons seulement besoin du câble et vous enverrons un nouveau.
Une fois le produit reçu, nous vous enverrons un produit de remplacement. Veuillez compter 1 à 3 semaines pour une livraison via UPS pour un produit en stock et 1 à 6 semaines pour un produit non stock. Aucun cout d’envoi ne vous sera facturé.
Veuillez ne pas nous envoyer des photos de votre appareil en panne, une preuve d’achat en attachement est le seul document demande (veuillez vous assurer que ce document ne soit pas plus large que 2MB)
Cordialement
Thank you,
Best Regards,
AMD Europe
Je me suis donc jeté sur la boîte avec autant d'avidité que s'il s'était agis de Pépitos, et en ai débuté l'énumération. Et là, c'est devenu FRANCHEMENT le drame : impossible de retrouver la facture d'achat ! Or AMD est très explicite sur la question : sans facture, point de salut. Pas de bras, pas de chocolat, donc. J'en viens donc à faire appel ici aux bonnes volontés en possession d'un Pro Copper, en désespoir de cause. Un gentil membre du forum pourrait-il, par hasard, me "prêter" une copie de sa preuve d'achat, histoire que je puisse faire soigner mon pauvre IEM blessé?
J'ai un peu réfléchi à la question, et il me semble après avoir lu et relu le mail d'AMD que vu qu'ils ne demandent pas la boîte mais seulement le casque + la preuve d'achat, il suffirait ensuite que je "domicilie" le généreux prêteur chez moi, et que je "lui" fasse renvoyer l'objet à mon adresse. Je sais que la chose ne doit pas être pratique courante, mais bon, foutu pour foutu...
Quoi qu'il en soit, la personne qui aurait la grandeur d'âme de m'aider ne pourrait pas à priori être embêté par la suite en cas d'appel au SAV nécessaire, dans la mesure où le nombre de retours n'est pas limité. En gage de ma bonne foi, je m'engage à fournir mes coordonnés au besoin, bien entendu, ainsi qu'à partager la littérature échangée avec AMD !
Merci d'avance à tout ceux qui auront eu le courage de me lire jusqu'au bout, et encore plus à ceux nous tendront la main, à moi et mon pauvre Pro Copper agonisant !
