Litige avec un vendeur Pro et Paypal, que peut-on faire ?

Niklos · Message par **Niklos** » 22 août 2019 17:32

J'aurai pu mais, je ne l'aurai surement pas fait. Ceci dit, j'ai quand même accepter les terme du contrat qui était : Un NAS garantie 6 mois avec réparation par le vendeur le cas échéant. A partir de là, il aurait pu refuser le remboursement.

ttaazz · Message par **ttaazz** » 22 août 2019 17:55

Oui oui tu as raison

Niklos · Message par **Niklos** » 22 août 2019 17:58

Quoiqu'il en soit, je pense demander 20% du prix en dédommagement + le montant des FDP retour soit 160€. Ca me semble correct !? Vous en pensez quoi ?
(en admettant bien sûr que je n'ai aucun frais supplémentaires pour avoir un nouveau NAS, dans le cas contraire, ces frais seront ajoutés aux 160€)

will940 · Message par **will940** » 22 août 2019 22:00

Pour moi les deux seuls litiges que j'ai eus avec des vendeurs se sont réglés grâce à l'intervention d'Ebay car si les vendeurs veulent pouvoir continuer à passer par ce canal ils veulent avoir un pourcentage de satisfaction proche de 100%.
Par contre , c'est vrai que j'étais dans les délais....mais là c'est un problème de garantie et si le vendeur doit l'assurer, tu devrais au minimum obtenir le remboursement des frais que tu as engagés pour le transport.

Niklos · Message par **Niklos** » 23 août 2019 08:13

Malheureusement, en effet, je ne suis pas dans les temps. Toujours pas de réponse. Ca va faire une semaine aujourd'hui.
Je vais ouvrir le litige paypal ce soir.

Chrisdu18e · Message par **Chrisdu18e** » 23 août 2019 09:28

Niklos a écrit :Malheureusement, en effet, je ne suis pas dans les temps. Toujours pas de réponse. Ca va faire une semaine aujourd'hui.
Je vais ouvrir le litige paypal ce soir.

Moi je te conseille de lui envoyer un petit mail pour lui dire que sans réponse de sa part, tu ouvres un litige Paypal ce soir. Il était peut-être en vacances ou ton mail est passé à la trappe.
Ça arrive, même pour les grosses boites.
Tu lui as envoyé en tout combien de mails ?

Niklos · Message par **Niklos** » 23 août 2019 11:22

Je lui ais envoyé un message via la messagerie de ebay.
D'ailleurs, le seul autre message que je lui avais envoyé pour des informations (il y a plusieurs semaines), il m'avait répondu dans les 24h.
Je vais faire comme tu dis : Un nouveau message ebay ce midi et litige paypal ce soir si pas de nouvelles.
edit : c'est fait, petit message au vendeur en lui disant que la marque s'occuperait du SAV, et que, par conséquent, je voulais un remboursement, sans plus de précision pour le montant. Au passage je lui ai rappelé qu'il aurait dû s'occuper du problème, que ça m'avait couter de l'argent pour l'expédition et que, le problème étant connu, il aurait dû me prévenir (car c'est un pro).

Niklos · Message par **Niklos** » 23 août 2019 14:40

Enfin une réponse du vendeur : Désolé pour la réponse tardive (blablabla) On l'a testé et il marchait très bien avant l'envoi (sans dec' ?) , mais on vous rembourse les fdp vers Synology
voici ma réponse : Bonjour, vous avez tout à fait raison, le NAS a très bien fonctionné pendant 2 mois. Cependant, tous les NAS de cette série ont un processeur défectueux. Je pense que vous auriez dû me prévenir.
A aujourd'hui, j'ai donc un NAS qui est tombé en panne et retombera en panne si on en croit les avis des utilisateurs.
Je souhaite donc une compensation pour avoir reçu un NAS qui n'est absolument pas fiable et, bien entendu, le remboursement des FDP d'envoi vers Synology

DrizztDo · Message par **DrizztDo** » 23 août 2019 14:51

Ton litige me semble plutôt avec Synology qu'avec le vendeur là.
J'espère qu'ils ne tombent pas tous en panne quand même. J'ai le même qui tourne sans problème depuis que je l'ai acheté.

Niklos · Message par **Niklos** » 23 août 2019 14:54

Apparemment, ils tombent tous en panne tôt ou tard... Tu peux vérifier que le tiens est "patché" mais ce n'est, parait-il, qu'une rustine qui ne fait que reporter le moment fatidique.
Pour te donner une idée, Cisco (société un poil plus sérieuse que Syno sur ce coup...) a rappelé et remplacé tous ces équipements équipés de ces processeurs...
Concernant le vendeur, même s'il n'y est pour rien sur ce problème de processeur, aurait dû, à mon sens, prévenir l'acheteur. Pour moi c'est un défaut de conseil.
edit : ceci dit, synology n'est pas toute blanche dans cette histoire non plus... Ils n'ont accepter que d’allonger d'un an la garantie sur les NAS impactés... Pire que ça, comme ils ont communiqués (sur leur site, bien planqué) sur le problème il y a plus de 2 ans, ils prétendent qu'on ne peut plus invoquer le vis caché (délais de 2 à partir de la découverte du problème). Hors on est clairement victime d'un vis caché ou d'une obsolescence programmée...

DrizztDo · Message par **DrizztDo** » 23 août 2019 15:13

Je l'ai acheté neuf sur Amazon, ils ne m'ont, ni au moment de l'achat, ni depuis, prévenu d'aucun défaut.

Niklos · Message par **Niklos** » 23 août 2019 15:29

C'est bien ce que je reproche aux vendeurs.
Tu as quel modèle précisément ?

DrizztDo · Message par **DrizztDo** » 23 août 2019 15:35

Ds1815+

Niklos · Message par **Niklos** » 23 août 2019 15:41

OK donc exactement le même que moi. Donc impacté par le problème.
Voici quelques sources :
https://www.synology.com/fr-fr/company/ ... tus_Update
https://www.nas-forum.com/forum/topic/5 ... 515-ds415/
https://forum.synology.com/enu/viewtopic.php?t=127839

Tu peux regarder sur ta CM si tu as la résistance qui te permet d'allonger la durée de vie ou non...
edit : la résistance en question (bleue en haut à droite de la photo) :

edit 2 : tu remarqueras que Synology prétend que les problèmes sont très rares (contrairement à ce qui est dit sur les forums) et que la résistance permet de résoudre définitivement le soucis (contrairement à ce qui est dit sur les forums aussi...)

Niklos · Message par **Niklos** » 27 août 2019 11:47

Hello.
Toujours pas eu de retour du vendeur. Du coup, j'ai ouvert le litige paypal. Voici le message que j'ai envoyé :

Du coup, j'ai demandé 50% du prix de vente... Il m'a gonflé à pas me répondre...

edit : on avance ! J'ai eu une réponse. Il me propose 200€. J'ai refusé (peut-être eu tord... l'avenir me le dira) en lui répétant plus ou moins ce que je lui ai déjà dit.
Je pense donc qu'on s'oriente vers un litige et non une résolution à l 'amiable.

Litige avec un vendeur Pro et Paypal, que peut-on faire ?

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