Magasin,SAV et remboursement

[titibounty]

Bonjour les copains,

J'avais une question au niveau du code de la consommation. Lorsqu' un produit acheté auprès d'une enseigne (avec sa garantie de 2 ans). Une panne intervient durant cette période et que le magasin ne fait pas le nécessaire pour le réparer ou le renvoyer aux fabricants dans un délai honorable. Suis je en droit de demander un remboursement ?

Merci

[jprenaud78]

C’est pour quel produit ? Et quelle enseigne ?

[titibounty]

Il s'agissait d'une paire d'enceinte pour un magasin indépendant.

[manu2020K]

A priori, le vendeur a 30 jours pour réparer.

https://www.service-public.fr/particuli ... ts/F11094

[titibounty]

Merci pour vos réponses !

La réparation ou le remplacement du bien doit intervenir dans les 30 jours qui suivent votre demande.

Et bien, de mon côté, j'attends depuis 3 mois ! Et toujours rien.

[maxwell]

Une enceinte qui « tombe en panne », ce n’est pas commun. De quelle panne s’agit-il ? Pourras-tu prouver (je ne sais pas si légalement ils peuvent l’exiger mais au cas où) que la panne ne vient pas d’une « mauvaise » utilisation de l’enceinte ?

[titibounty]

Aucune idée, il devait l'évaluer et la réparer. Et si impossible de la réparer de lui même, la renvoyer au fabriquant en dernier recours. Sauf que le vendeur n'a rien entamé comme démarches, il n'a pas eu le temps ... Et j'ai plus de nouvelles !

[hub22]

Vu comment ça se profil....
Il va te balader jusqu'à la fin de garantie non ?

Bonne chance

[maxwell]

Mais c’est une enceinte active ? Une enceinte connectée ? Ou bien une enceinte passive comme l’immense majorité ?
Désolé, j’essaie juste de comprendre ce que tu entends par « tomber en panne ». Parce que s’il s’agit d’enceintes passives, franchement je ne vois trop comment ça peut arriver…

[manu2020K]

Commence par envoyer à ton vendeur une mise en demeure pour une réparation ou un remplacement dans un délai maximum de 30 jours.
Ça devrait le faire réagir.

[titibounty]

C'est une enceinte semi active. La carte d'alimentation est sans doute la cause d'après ce que j'ai pu comprendre en contactant l'importateur.
D'ailleurs il sera prêt à contacter le vendeur si j'ai pas de news la semaine prochaine. Et en fonction du retour je verrais pour une mise en demeure,