SAV Earsonics , achat occasion hors CEE et autres aventures

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jxh
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SAV Earsonics , achat occasion hors CEE et autres aventures

Message par jxh »

Donc il y a quelques semaines je pense faire une bonne affaire en achetant en occase sur Head FI une paire de Earsonics SM3 âgé de quelques mois seulement auprès d'un New yorkais assez sympathique et qui me fourni sans difficultés photos des intras et preuve d'achat tenant lieu pensais je de garantie.

En même temps je suis en confiance, on est entre amateur d'audio , le gars a quelques feedback positifs et puis avec le change euro dollar je pense faire une bonne affaire...

Premier raté le vendeur assez maladroit au lieu de, je ne sais pas moi, de marquer sur son colis "cadeau" , attire les douaniers et voilà que le taux de change est d'un seul coup bien moins favorable.

moralité 1 : sur un achat entre particuliers en extra communautaire l'état à le droit de se servir aussi

deuxième raté , je me rends compte assez vite qu'il y a un soucis sur l'écouteur gauche qui sonne sourd et creux ; les tests visuels, et quelques essais en inversant les cablages ou les sens d'introduction confirme bien qu'il y a un soucis bien réel dans l'intra lui même et pas dans mes oreilles.

Moralité 2 : ne pas acheter d'intras à un brooklynnois sourd de l'oreille gauche qui vous vend ces intras qu'il chérit plus que tout juste pour aider sa mère au chomage à joindre les deux bouts


Mais je suis confiant, j'ai mon petit papier et une facture paypal et ça va rouler avec Earsonics, ils vont me réparer tout ça en garantie puisque les intras ont à peine 6 mois . Mais là ça se corse et chez Earsonics on m'explique gentiment que voilà ce sont des produits revendus aux USA par un revendeur qui dans son contrat avec la boite montpellieraine doit assurer l'après vente, qu'il a des pieces, et une marge destinée à couvrir ce genre d'incident .

Moralité 3 : la garantie constructeur s'appliquerait (je parle au conditionnel) sur ce type d'achat auprès du revendeur US et non auprès du fabricant. Si j'avais acheté ici sur TN un produit facturé en France il n'y aurait sans doute eu aucun soucis de prise en charge

Oui mais voilà dans cette accumulation de désagrément et autres taxes imprévus j'ai eu aussi la chance de tomber sur un interlocuteur compréhensif chez earsonics qui a accepté d'examiner les intras me promettant d'essayer dans la mesure du possible de faire prendre en garantie la réparation.

Moralité 4 : ils sont sympas chez Earsonics

3 jours et un colissimo plus tard appel de max de chez Earsonics qui me confirme que je ne suis pas sourd : il y avait bien un soucis sur l'intra gauche : outre qu'il était un poil encrassé il était, et c'est invisible à l'oeil nu, décelé , c'est à dire que les deux parties de la coques qui sont soudées par ultra son (je cite de mémoire) n'étaient plus étanches, ce qui expliquait la perte très sensible de qualité de cet intra. Une chute pourrait expliquer son état mais ce n'est qu'une hypothèse.

M'enfin bon l'aventure est presque terminée ; demain, après un nouveau colissimo les SM3 V2 réparé gracieusement par Earsonics, qu'ils en soient remercié, seront de retour sur mes oreilles ; ils m'auront couté peu ou prou le même prix que des neufs .

J'espère que je vais me régaler ... mais pour les achats sur Head Fi et en tout cas hors de France je suis un poil refroidi et vous invite également à faire gaffe...

:headphone:
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Fabaaroan
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Message par Fabaaroan »

Et bien ça c'est du SAV
La classe :bravo:

Et accessoirement je suis aussi content pour toi quand même ;-/
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Vic
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Message par Vic »

J'avoue chapeau Earsonics 8-)
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Captain Flam
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Message par Captain Flam »

et en plus c'est chez nous :bravo:
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Amplis :Bose Campanion 5, Rsa Shadow, Musical Fidelity M1 HPA
Sources :Cowon J3 32Go (64Go SDHC sandisk class 2), Sony NWZ-S616F 4Go, Ipod nano 5g 8Go, Imod 5.5g RWA 240Go
Cables :ALO audio iMod cable V2 LUX-FEP 18awg occ
Whiplash Elite JHA, UE, Westone IEM OM replacement cable with Oyaide Right Angle 3.5MM
2 RCA male Viablue to Jack 3,5 Female Viablue (COPPER CABLE, cryo OCC)

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Message par cpt_caverne »

:jap: Dans ton malheur tu as bien choisi ta marque...

Merci a eux pour toi (Y)(Y)
Dernière modification par cpt_caverne le 23 nov. 2012 08:04, modifié 1 fois.
Retraité des cages à miel... Image


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-Wanted => SIG Pro... Celestee... Ouff
-Rip: Onkyo E900M, E2000, ColorFly C4 Pro, Samsung YP-R0 Rb, Letv All-metal, O2, EPH-100, Mad Dog 3.2, HD381, Brainwavz M2, HisoundAudio AMP3 M, Sansa clip +, Ampli Fiio E11, Cowon X5l, Zen mozaic, K518Dj, PL30, Sony EX71, Panasonic HJE50, EPS 630...
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Vic
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Message par Vic »

Cpt est bourré :mrgreen:
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Message par cpt_caverne »

si seuleument...
(j'ai des gros doigts & un petit tel.)
Dernière modification par cpt_caverne le 23 nov. 2012 09:22, modifié 1 fois.
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Message par lolosormiou »

Merci pour cette piqure de rappel jxh (Y)
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Message par raf »

Pour ceux qui cassent du sucre sur le dos d'Earsonics, là, je vais leur dire de lire ton post.

C'est très classe de leur part.
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Fabaaroan
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Message par Fabaaroan »

Je pensais la même chose que toi raf
J avais lu sur un topic que earsonic n était pas un société avec un suivi digne d un produit haut de gamme
Et bien la c est quand la classe
Un grand bravo pour le sav de cette société
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Message par cpt_caverne »

[Troll] Vous pensez que l'on doit en parler a JH Audio la marque fétiche de SpaceCowboy... [Troll] ... Image ...


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Message par Vic »

T'es tu présenté comme un membre de la communauté de TN, JXH ?
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Message par jxh »

Vic a écrit :T'es tu présenté comme un membre de la communauté de TN, JXH ?
non je ne leur ai pas dit au départ...

en revanche quand ils m'ont rappelé pour me confirmer la prise en charge et la réparation , je le leur ai précisé :headphone:
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walfredo1
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Message par walfredo1 »

c'est vrai que c'est cool ce qu'ils ont fait. c'est très bien et que ca continue!! :DD

Il est bon de souligner les bons comme les mauvais points et là en l’occurrence, il s'agit d'un très bon point!! (Y)(Y)
Casques:akg k701, sennheiser hd 212 pro
Intras: earsonics EM32 ,1964 ears v6, earback music 2 voies
Sources:colorfly c4 cayin n5ii
ampli casque: matrix m-stage

anciens casques: akg k240 mkII
anciens intras: ep 630, shure se420,earsonics sm3 v2
ancienne source: cowon j3, sony zx1
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Message par AudioGarden »

Tantôt je suis le premier à casser du sucre sur le dos d'Earsonics pour mes expériences SAV désastreuses, tantôt la je ne peux qu'applaudir pour la prise en charge de tes SM3 JXH :)

Après, j'espère que ça va se généraliser et que les prochaines personnes qui passeront par le SAV auront la même qualité de suivi. :DD

Ps: ils vont te les passer en V2 tu penses ? (on sait jamais)
Baladeur: iPhone 4S 16go+Go-DAPX by Venture craft
Casque nomade: 1964-Q + 1964-V6 + Cosmic Ears HY3
Casque maison: Hifiman HE-300 + Hifiman HE-40
Ampli nomade: Fiio E7, Fiio E11, Fiio E6
Ecoute maison: un Z-5500 (love)
Ampli Luxman, HP Magnat
2*A1 + Davis Acoustics
Fiio E10/E17
Source maison: PS3,platine CD Sony CDP-M39,Creative X-fi Titanium Fatality, Burson HA 160D
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Firestone Fireye mini->Fiio E5
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